Ключевой задачей каждого интернет-магазина является постоянный рост. Развивать уровень обслуживания, расширять ассортимент и, конечно же, продавать больше. Как это сделать? С помощью специальных программ, в том числе в формате CRM (customer relationship management).

Как сделать больше продаж в интернет-магазине

CRM для продаж представляет перечень функционала, благодаря которому можно достичь:

1. Лояльность клиентов

Всем приятно, когда узнают при телефонном разговоре. Например, называют по имени или помнят, что вы всегда заказываете шампунь для окрашенных волосов. Всю эту информацию менеджеру не надо хранить в голове, достаточно заглянуть в карточку покупателя в CRM-системе. Внимательные менеджеры оставят там отметку и о наличии детей или домашних питомцев, и о сфере работы или образовании. Чем больше данных, тем легче выстроить разговор и предложить клиенту то, от чего он не сможет отказаться.

2. Точное понимание наличия товара

Благодаря товарному модулю в CRM-системе, менеджер прямо во время звонка может проверить есть ли товар в наличии, подобрать нужный цвет и предположить, как скоро товар попадет к заказчику. Это идеальный вариант для осуществления up- и cross-sell. И кстати, допродажи намного интересней для бюджета магазина, ведь для их продажи не тратились деньги на рекламу.

3. Омниканальное общение

Качественная CRM-система покажет, если диалог с вашим клиентом перейдет с сайта в Telegram, или из Telegram в почту. Общение переведено в единое окно, где не так важен мессенджер с которого пишет клиент. Интернет-магазин всегда на связи и готов получить заказ или сориентировать по запросу.

Как выбрать CRM для увеличения продаж?

Выбирая подходящую систему, оттолкнитесь от следующих моментов:

  • локальность – в СRM из вашей страны, вы найдете максимум полезных интеграций с компаниями, которые есть на вашем рынке. Например, с почтовыми службами или банками.
  • направление - способствовать росту продаж в интернет-магазине сможет система с прицелом на интернет-торговлю,
  • оплата – если у вас большая команда, выбирайте системы, где оплата взимается по общему тарифу, без ценника за каждого сотрудника. Например, в украинской KeyCRM по одному тарифу можно подключить как команду из 10 человек, так и из 100.

Автоматизируйте процессы в интернет-магазине. Помните, что именно такой подход обязательно приведет к повышению его показателей.